Vous avez demandé trois devis pour refaire le site de votre camping, de votre domaine, de votre golf ou de votre caveau. Vous avez reçu trois documents qui ne se ressemblent pas : l’un tient sur une page et annonce un forfait, le deuxième détaille quatorze postes, le troisième parle de « refonte UX/UI » sans dire ce qui est livré.
Vous ne pouvez pas les comparer, et ce n’est pas votre faute. Deux devis ne sont comparables que s’ils répondent aux mêmes questions. Voici les neuf questions, et ce que chaque réponse manquante vous coûtera plus tard.
Cette page n’est pas un comparatif de prestataires. C’est une trame : vous la gardez ouverte, vous la passez sur chaque devis reçu, et vous demandez par écrit ce qui manque.
1. Qui possède le nom de domaine à la fin ?
Ce qui doit être écrit : le nom de domaine est déposé au nom de votre établissement, avec vos coordonnées comme titulaire, et vous en gardez la propriété quoi qu’il arrive.
Ce que ça coûte quand ce n’est pas écrit : votre adresse appartient au prestataire. Le jour où vous voulez changer, vous ne partez pas avec votre adresse, vous repartez de zéro, et tout ce que les moteurs de recherche ont appris sur vous reste derrière. C’est la ligne la plus importante des neuf, et c’est celle que je vois manquer le plus souvent.
Comment vérifier : demandez le nom du titulaire qui sera déclaré. S’il n’est pas le vôtre, demandez pourquoi.
2. Que se passe-t-il le jour où vous partez ?
Ce qui doit être écrit : ce que vous récupérez, sous quel format, et en combien de temps. Au minimum : le nom de domaine, les textes, les photos, et la liste de vos contacts si le site en collecte. Sur ces contacts, posez les trois questions pendant qu’il en est temps : qui en est responsable, où sont-ils hébergés, et sous quel format vous sont-ils rendus.
Ce que ça coûte quand ce n’est pas écrit : une réversibilité qui ne figure nulle part est une réversibilité qui se négocie au moment le plus défavorable, c’est-à-dire quand vous êtes déjà parti ailleurs.
3. Le prix annoncé est-il un prix par an ou un prix une fois ?
Ce qui doit être écrit : la distinction entre ce qui est payé une fois (la conception, les photos, la mise en ligne) et ce qui revient tous les ans ou tous les mois (l’hébergement, le nom de domaine, la maintenance, les licences).
Ce que ça coûte quand ce n’est pas écrit : vous comparez un total payé une fois avec un abonnement mensuel, et vous croyez savoir lequel est le moins cher. Vous ne le savez pas : le premier porte lui aussi des frais annuels, ceux de la ligne précédente, et il faut les additionner pour comparer quoi que ce soit.
Le calcul à faire, et il tient en deux colonnes : ramenez chaque devis à un coût total sur trois ans, frais annuels compris des deux côtés, et écrivez à côté ce que vous possédez au bout de ces trois ans. Un abonnement n’est pas disqualifiant en soi ; un abonnement qui ne vous laisse ni votre nom de domaine ni vos contenus, si.
Et vérifiez si les totaux sont comparables : chaque montant est-il hors taxes ou toutes taxes comprises, le prestataire facture-t-il la TVA, et selon quel échéancier et quel acompte ? Un total hors taxes et un total toutes taxes comprises pour la même prestation affichent vingt pour cent d’écart.
4. Combien de pages, et lesquelles ?
Ce qui doit être écrit : le nombre de pages livrées et leur liste nominative. « Site vitrine complet » n’est pas une liste.
Ce que ça coûte quand ce n’est pas écrit : la page qui manquera sera toujours celle qui compte. Pour un camping, c’est la page des hébergements par type. Pour un domaine, la page des tarifs de location. Pour un golf, la page de réservation d’un départ. Pour un vignoble, la page des visites et dégustations. Elles deviennent des options facturées en cours de route.
5. Qui écrit les textes, et qui fournit les photos ?
Ce qui doit être écrit : lequel des deux rédige, et si des photos sont prises, combien, où, et qui en détient les droits d’usage.
Ce que ça coûte quand ce n’est pas écrit : le devis est accepté, puis on vous demande vos textes. Vous ne les avez pas, le projet s’arrête trois mois, et personne n’est fautif puisque rien n’avait été dit. C’est, de loin, le retard que je vois revenir le plus souvent.
Sur les photos : si des vues aériennes sont prévues, le devis doit dire combien de prises de vue, pour quelle durée d’exploitation et pour quels usages, qu’elles soient facturées à part ou comprises dans le forfait. Ce qui compte n’est pas la façon dont c’est facturé, c’est que vous sachiez ce que vous achetez et ce que vous aurez le droit d’en faire.
6. Le site est-il consultable correctement sur un téléphone ?
Ce qui doit être écrit : qu’une recette est faite sur téléphone avant la mise en ligne. C’est la partie opposable ; la formule « conçu pour le téléphone d’abord » ne coûte rien à écrire et n’engage personne.
Ce que ça coûte quand ce n’est pas écrit : un site qui n’a été regardé que sur l’écran du prestataire vous fait perdre exactement là où la réservation se décide. Et vous n’avez pas à me croire sur la part du téléphone chez vous : votre outil de mesure vous la donne pour votre site actuel, regardez-la avant de signer.
Comment vérifier avant de signer : ouvrez sur votre propre téléphone, en 4G et pas sur le wifi du bureau, deux sites que ce prestataire a déjà réalisés. Et exigez dans le devis l’accès à une version de test avant la mise en ligne : c’est la seule ligne de cette trame qui se vérifie après signature, autant l’écrire noir sur blanc.
7. Que contient la maintenance, précisément ?
Ce qui doit être écrit : ce qui est couvert (mises à jour techniques, sauvegardes, correction de pannes) et ce qui ne l’est pas (changer un texte, ajouter une page, modifier une grille tarifaire), avec le délai d’intervention et le tarif horaire au-delà.
Ce que ça coûte quand ce n’est pas écrit : vous payez une maintenance tous les mois et vous attendez trois semaines pour faire changer un prix de nuitée avant la haute saison.
La question qui tranche : « Si je veux modifier mes tarifs moi-même, est-ce que je peux, et sinon combien coûte la modification ? »
8. Que se passe-t-il pour ce que vous avez déjà ?
Ce qui doit être écrit : le sort de votre site actuel. Les adresses de vos pages existantes sont-elles conservées, ou redirigées vers les nouvelles ?
Ce que ça coûte quand ce n’est pas écrit : c’est le piège le plus cher et le moins visible d’une refonte. Un site qui ressortait correctement dans les résultats de recherche peut disparaître pendant des mois parce que les anciennes adresses ont été supprimées sans être redirigées. Vous avez payé pour un beau site, et vous recevez moins de visites qu’avant.
Le mot à chercher dans le devis : « redirections ». S’il n’y figure pas, posez la question par écrit.
9. Quand, et que se passe-t-il si ça glisse ?
Ce qui doit être écrit : une date de mise en ligne, ce qui est attendu de vous et à quelle date, et ce qui se passe si l’une des deux parties prend du retard.
Ce que ça coûte quand ce n’est pas écrit : un site de camping livré en juillet a manqué sa saison. Le calendrier n’est pas un détail administratif dans un métier saisonnier, c’est la moitié de la valeur.
Les neuf lignes, à cocher devis par devis
Recopiez ces neuf lignes dans un mail au prestataire, ou imprimez-les et posez-les à côté de chaque devis.
- ☐ 1. Le nom de domaine est déposé à mon nom, et je le garde quoi qu’il arrive
- ☐ 2. Ce que je récupère en partant est écrit : domaine, textes, photos, contacts et leur format
- ☐ 3. Ce qui est payé une fois et ce qui revient chaque année sont séparés, avec un total sur trois ans, en HT comme en TTC
- ☐ 4. Les pages livrées sont listées une par une, pas résumées en « site vitrine »
- ☐ 5. Il est écrit qui rédige les textes, et ce que couvrent les photos ou les vues aériennes
- ☐ 6. Une recette sur téléphone est prévue avant la mise en ligne
- ☐ 7. La maintenance dit ce qu’elle couvre, ce qu’elle ne couvre pas, son délai et son tarif au-delà
- ☐ 8. Le sort des adresses de mon site actuel est traité, le mot « redirections » figure au devis
- ☐ 9. Une date de mise en ligne est fixée, avec ce qu’on attend de moi et à quelle date
Comment vous en servir
Prenez chaque devis reçu et cochez les lignes présentes. Un devis qui répond aux neuf questions n’est pas forcément le moins cher, mais c’est le seul que vous pouvez comparer à un autre.
Trois ou quatre lignes manquantes ne veulent pas dire que le prestataire est malhonnête. Le plus souvent, elles n’ont simplement pas été posées. Demandez-les par écrit : la réponse, ou l’absence de réponse, vous apprendra autant que le devis lui-même.
Une seule ligne ne se négocie pas, et c’est la première. Si vous ne possédez pas votre nom de domaine, le reste n’a pas d’importance.
Ce qu’elle ne remplace pas
Elle ne dit rien de la qualité du travail, du goût, ni de la capacité du prestataire à comprendre votre établissement. Elle ne remplace pas le fait d’aller regarder trois sites qu’il a déjà réalisés, et d’appeler l’un de ses clients.
Elle vous garantit une seule chose, et c’est déjà beaucoup : que vous comparez des devis comparables, et que vous savez ce que vous signez.